Sectorul asigurărilor, intens discutat și nelipsit de scandaluri, este esențial în bunul mers al economiei globale. Practic, nu există persoană care să nu aibă nevoie de un RCA, de CASCO, de asigurări de sănătate, pentru locuință sau de călătorie.
Cum încrederea și conformitatea sunt criterii tot mai solicitate de către clienți, orice companie din această industrie care are un certificat ISO se va bucura de popularitate și contracte noi sau prelungite, fără a mai fi nevoie să convingă oamenii că sunt cea mai bună alegere.
Standardele ISO, prin natura lor universală, oferă un limbaj comun și o platformă de înțelegere reciprocă între companii, clienți și autorități de reglementare, atât de important în gestionarea riscurilor transfrontaliere și în asigurarea unei cooperări eficiente între diferite jurisdicții.
Care sunt standardele ISO care se aplică în asigurări?
Standardele ISO, fiind dezvoltate de experți din diverse industrii, inclusiv asigurări, reprezintă un set de principii și practici care vizează excelența în ceea ce privește calitatea serviciilor, managementul riscului și securitatea datelor. În asigurări, aceste standarde se aplică în următoarele moduri:
- Managementul Riscurilor (ISO 31000): standardizează procesele prin care companiile de asigurări identifică, analizează și răspund la riscuri;
- Securitatea Informațiilor (ISO 27001): pentru companiile de asigurări, care gestionează volume mari de date personale și sensibile, acest standard este fundamental pentru a asigura integritatea, confidențialitatea și disponibilitatea datelor;
- Calitatea Serviciilor (ISO 9001): în asigurări, unde serviciul clienți și eficiența operațională sunt esențiale, ISO 9001 ajută la implementarea unui sistem de management al calității care îmbunătățește toate aspectele serviciilor oferite;
- Sustenabilitatea și Responsabilitatea Socială (ISO 26000): acest standard oferă îndrumări privind responsabilitatea socială corporativă și demonstrează angajamentul companiei față de o afacere etică și responsabilă;
- Continuitatea afacerii (ISO 22301): se concentrează pe capacitatea unei organizații de a-și continua operațiunile chiar și în timpul crizelor sau al dezastrelor naturale.
Prin aplicarea acestor standarde, companiile de asigurări își îmbunătățesc operațiunile interne și serviciile oferite, dar își consolidează și poziția pe piață ca entități de încredere și cu o bună reputație.
Studii de caz, pe scurt
Multe companii de asigurări au reușit să integreze cu succes standardele ISO în operațiunile rutiniere, îmbunătățindu-și eficiența, reducându-și costurile și menținându-și clienții mulțumiți.
Un exemplu notabil este al unei companii de asigurări internaționale care a implementat ISO 9001 pentru a-și îmbunătăți calitatea serviciilor oferite. Compania a reușit să reducă semnificativ erorile operaționale și să-și crească eficiența. Rezultatul a fost o creștere a satisfacției clienților, ceea ce a dus la o rată mai mare de reînnoire a polițelor și la captarea unui segment de piață mai larg.
Un alt exemplu vine de la o companie de asigurări care a folosit ISO 31000 pentru a-și revizui și îmbunătăți procesele de management al riscului. Aceasta a permis companiei să identifice și să gestioneze mai eficient riscurile potențiale, conducând la o reducere a reclamațiilor și a litigiilor, precum și la îmbunătățirea reputației în piață.