Fără doar și poate, industria ospitalității este una dintre cele mai competitive, motiv suficient ca unitățile HoReCa să acorde atenție fiecărui detaliu și să satisfacă nevoile celor care le trec pragul.
Kronwell Hotel și Qosmo Hotel, două dintre cele mai prestigioase hoteluri din Brașov, sunt cel mai bun exemplu de business-uri HoReCa ce au demonstrat (în mod repetat) angajamentul față de excelența serviciilor oferite turiștilor, iar anul acesta se bucură de o importantă distincție internațională – TopHotel Awards 2024.
Această recunoaștere internațională nu ar fi fost posibilă fără colaborarea strânsă cu organismul de certificare Management Certification, care a jucat un rol crucial în perfecționarea serviciilor și îmbunătățirea continuă a performanțelor în industria ospitalității.
Legătura dintre certificarea ISO și gradul ridicat de satisfacere al clienților
Certificarea în managementul calității nu este doar un simbol de excelență, ci un fundament al strategiei de afaceri centrate pe client. Pentru hoteluri de lux, așa cum este cazul Kronwell Hotel și Qosmo Hotel din Brașov, această certificare reprezintă o recunoaștere a angajamentului constant față de excelență și o garanție a faptului că fiecare aspect al experienței oaspeților este abordat cu cea mai mare atenție.
Certificarea în managementul calității este un proces riguros, care implică evaluări periodice, audituri detaliate și o analiză constantă a tuturor proceselor și serviciilor oferite de hotel. În cazul Kronwell Hotel și Qosmo Hotel, această certificare a fost, în egală măsură, o validare a calității existente, dar și un motor pentru îmbunătățirea continuă. Clienții care aleg să se cazeze la aceste hoteluri se așteaptă la un standard ridicat de servicii și confort, iar certificarea asigură faptul că aceste așteptări nu doar că sunt îndeplinite, dar sunt depășite în mod constant.
Pentru Kronwell Hotel, care și-a construit reputația pe eleganța designului contemporan și pe serviciile personalizate oferite fiecărui oaspete, certificarea în managementul calității a fost un pas esențial pentru a se distinge pe o piață competitivă. Prin implementarea recomandărilor rezultate din audituri și evaluări, Kronwell a reușit să optimizeze procesele interne, să îmbunătățească formarea personalului și să adopte cele mai bune practici din industria hotelieră globală.
Un exemplu concret al impactului acestei certificări asupra satisfacției clienților poate fi observat în felul în care Kronwell și-a gestionat centrul de conferințe. Kronwell a investit în tehnologie de ultimă generație și a dezvoltat o echipă dedicată pentru a se asigura că fiecare eveniment se desfășoară fără cusur. Aceste îmbunătățiri au crescut gradul de satisfacție al clienților business, dar au consolidat și reputația hotelului ca fiind una dintre cele mai bune locații pentru evenimente din Brașov.
Qosmo Hotel, pe de altă parte, s-a concentrat pe experiențe personalizate pentru oaspeții săi, aflați în căutarea unui sejur de afaceri sau a unei escapade relaxante. Certificarea în managementul calității a jucat un rol crucial în definirea și rafinarea acestor experiențe, asigurând că fiecare detaliu, de la decorul minimalist al camerelor până la meniurile gourmet oferite la restaurantul Monark, este în perfectă concordanță cu așteptările celor mai pretențioși clienți.
De exemplu, unul dintre rezultatele directe ale acestui proces a fost dezvoltarea AGHO Cocktail Studio, un spațiu dedicat artei mixologiei, care a devenit rapid un punct de atracție pentru oaspeți. Acest studio nu doar că oferă cocktailuri artizanale de cea mai înaltă calitate, dar oferă și o experiență interactivă, în care oaspeții pot învăța despre ingredientele și tehnicile folosite în crearea băuturilor lor preferate.
Ambele hoteluri, Kronwell și Qosmo, au reușit să demonstreze prin certificarea în managementul calității că excelența nu este doar un obiectiv, ci o normă zilnică. Prin angajamentul lor față de îmbunătățirea continuă și față de satisfacerea nevoilor clienților, aceste hoteluri au reușit să creeze o cultură organizațională centrată pe calitate și pe experiența oaspeților. Fiecare membru al echipei, de la recepționer la managerul de hotel, joacă un rol esențial în asigurarea faptului că fiecare oaspete pleacă cu un sentiment de satisfacție deplină.
Contribuția certificării ISO 9001 la obținerea recunoașterii internaționale
Certificarea ISO 9001:2015 în managementul calității a fost un factor decisiv în perfecționarea serviciilor și în îmbunătățirea performanțelor, ceea ce a dus la obținerea premiilor TopHotel Awards 2024. ”Întreaga colaborare cu Management Certification a contribuit la asigurarea, în demersul nostru vizând satisfacerea clientelei, a unei abordări echilibrate a necesităților și așteptărilor oaspeților noștri cu cele ale celorlalte părți interesate (acționari, angajați, furnizori, colectivitate locală etc.)”, a declarat Marius Vasii, reprezentant al hotelului, evidențiind importanța acestei colaborări.
Kronwell Hotel, situat în inima Brașovului, este o destinație în sine, o oază de lux și rafinament care combină modernitatea cu tradiția ospitalității românești. Inaugurat în 2013, acest hotel de 4 stele a fost gândit pentru a răspunde celor mai exigente cerințe ale clienților săi, fie că aceștia vin pentru afaceri sau pentru relaxare.
Cele 81 de camere ale hotelului sunt o combinație perfectă de confort și tehnologie de ultimă generație. Fiecare cameră este decorată cu grijă, punând accent pe detalii care contează – de la lenjeriile de pat de cea mai înaltă calitate până la sistemele de iluminat inteligente care permit oaspeților să-și personalizeze experiența de ședere. Spațiul de cazare este conceput astfel încât să ofere un sentiment de liniște și intimitate, esențial pentru oaspeții care doresc să se retragă din agitația cotidiană și să se bucure de momente de relaxare deplină.
Când vine vorba de gastronomie, Kronwell își surprinde oaspeții cu restaurantul său de top, „BELLA MUSICA„, unde preparatele gourmet sunt pregătite cu ingrediente proaspete și de cea mai bună calitate. Atmosfera sofisticată a restaurantului, combinată cu un meniu diversificat, transformă fiecare masă într-o experiență culinară de neuitat.
Qosmo Hotel, situat tot în Brașov, este un alt exemplu de excelență în ospitalitate, care a reușit să câștige distincția TopHotel Awards 2024. Cu un design minimalist și modern, Qosmo se adresează oaspeților care caută nu doar un loc de cazare, ci o experiență personalizată, adaptată nevoilor și preferințelor lor.
Gastronomia ocupă un loc central în oferta Qosmo Hotel, iar restaurantul Monark este locul unde oaspeții pot savura preparate rafinate într-un cadru intim și sofisticat. Meniul este diversificat și include atât specialități internaționale, cât și preparate tradiționale românești reinterpretate într-o manieră modernă. În plus, hotelul dispune de AGHO Cocktail Studio, unde oaspeții pot experimenta cocktailuri artizanale, pregătite cu ingrediente de cea mai înaltă calitate de către barmani talentați. Fiecare cocktail este o operă de artă, menită să încânte simțurile și să completeze perfect atmosfera elegantă a hotelului.
Ambele hoteluri, Kronwell și Qosmo, care au câștigat distincțiile TopHotel Awards 2024 se bucură de recunoașterea eforturilor susținute depuse pentru a le oferi experiențe de neuitat oaspeților. Kronwell și Qosmo sunt, fără îndoială, ambasadori ai ospitalității românești pe scena internațională, reușind să pună Brașovul pe harta turismului de lux global.
Certificarea ISO, instrument de încredere
Certificarea ISO nu sprijină doar îmbunătățirea continuă, dar crește și încrederea pe care clienții și partenerii de afaceri o au în hotel. Pentru organizațiile care vor să își consolideze poziția pe piață și să obțină recunoașterea internațională, colaborarea cu un organism de certificare de renume este o investiție strategică de necontestat.
”Recomand cu maximă încredere acest organism de certificare: MANAGEMENT CERTIFICATION”, afirmă Marius Vasii, subliniind importanța acestei colaborări pentru succesul pe termen lung al hotelurilor Kronwell și Qosmo.